供应链管理|全球一亿用户撑起百亿营收，安克创新的数字化出海新故事｜数字化的秘密( 四 ) 电子商务|亚马逊|跨境电商

比如，在海外的ouTube和Facebook等渠道，安克创新将锚定与iPhone相关的频道/视频上，保证消费者看到iPhone内容时也看到Anker Nano 。同时，在搜索广告中占领 iPhone相关关键字，保证消费者在搜索iPhone时也能看到Anker Nano ，精准投放产品广告。
完成这一系列动作后，安克在全美1.3亿消费者心中建立了品牌认知，让品牌搜索量实现了300%的增长，官网自然流量增长70% 。
对消费者的精准洞察，不仅带来销量增长，更启发了安克产品生产的思路。这也正是它脱颖于一众跨境电商玩家的法宝。
负责安克全球销售和品牌的张山峰，曾在回忆早年创业历程时说：「我们内部有个词叫VOC ， Voice of Customer ，基于用户声音的产品开发生命周期管理。」
不同于国内市场是对于用户信息本身进行大数据分析，跨境业务由于根植于亚马逊生态中，消费者洞察主要是依靠亚马逊的评论内容进行的。
亚马逊不给品牌商提供用户画像数据，但却有海量和高质量的产品评价和评分信息。因此，安克上了VOC系统，能海量地关注亚马逊上客户评论的信息，会抓取、翻译、自动打标，形成一个更具价值的洞察数据。
安克创新旗下的Eufy家用摄像头第一版产品上线时，由于很多功能还不完善，用户在论坛上留下了数百条评价，多数是差评。
客服团队关注到信息，迅速反馈到DQE（设计质量工程师）团队和研发团队，开了无数次VOC会议后，「逼」着后端工程师攻克技术难关。最终第二代产品上线，销量便超出预期地强势增长，评价从1.0的3.6星直接飙到了4.8星。
这就是安克内部成熟的「星级项目」。
据Shulex研究，这个项目的指标流程是，首先各个品类的DQE负责品类品质标准的制定，然后通过用户反馈及产品实际销售过程中「星级」表现，去调整更新品质标准。最后跟研发确认新的标准是否达成，实现客户定义品牌与产品。
（图源水印）
安克创新高级副总裁张山峰曾表示，「我们的很多产品，用户给了上万条评价，甚至十几万条评价，有的评价还是几千字，你能想象这是一个多么巨大的价值。而且有时候这些评价是real time ，是实时的，也就是说，用户今天买了，明天你就能收到评价。这在传统的贸易时代是不可想象的。」
除了最核心的亚马逊评价内容，安克的消费者洞察还包含更多数据维度。
第一，市场数据，也就是基础的品类市场规模、增速、价格区间、头部产品和竞争情况等。特别的是，从第三方获取这些数据后，安克会对相关数据做大量的清洗和校准。
第二，用户数据。由于很多国外电商平台不直接提供用户数据，安克会基于市场中比较宽泛的数据，细化关注某个品类或某个区域消费者的细节数据。
第三，产品数据。采集到平台上海量的用户评价信息和问卷内容后，安克会做数据清洗、语义分析和打标，得出正负面评价、产品功能点诉求等多方位建议，最终知道产品研发或选品。
通过这套VOC系统，安克不仅能更清楚自己的产品生产研发路线，也更能透视行业竞争对手的情况。在很多具体的业务场景里，直接用数据说话，提高了决策的准确率和效率。
一定程度上，安克在亚马逊这种「重产品、轻店铺，重客户、轻卖家」的模式中，通过强参数优势向消费者传达产品高质量信息，逐步积累了一批高评分、评价优质的头部产品链接。后续，凭借多年在亚马逊平台上的产品、品牌口碑积累，平台内外广告投放、SKU 精细化管理等措施，安克成功攻占多个产品线，成为品类头部，完成品牌势能辐射，带动多个子品牌协同发展。