当学霸型CEO在一线当客服：天洑软件如何解决工业软件痛点？嘉宾：天洑软件创始人张明编

嘉宾：天洑软件创始人张明
编辑：张颖
天洑软件创始人张明被同学公认为真正的“学霸”——“中学时成绩总是比第二名遥遥领先” ，在清华读书的时候，张明大一一年之内就很少见的获得了三个奖学金，其中还包括含金量很高的“一二·九”奖学金。机缘巧合，他在日本九州工业大学就读博士，毕业后加入了全球最大的CAE（计算机辅助工程）仿真软件供应商ANSYS的日本分公司， 2年之中从应用工程师岗位以远远短于ANSYS平均7年升职计划的时间，破格被升级为高级工程师，并且从2006年开始担任ANSYS日本分公司的技术总监。
用张明的话来说，不管是学习还是创办企业后的技术攻关，多难的问题、多大的工程都可以进行拆解，从陌生而复杂的事情拆解为自己熟悉的事情，再梳理出其中的几个难点。当难题被拆解，水落石出，真正的难点通常只有一两个，而这个难点也常常可以通过“退一步”、“换个思路”来解决。

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张明所创办的天洑软件处在工业软件的CAE软件赛道中，这是一个需要融入工业、数学、物理学等各学科知识的高壁垒生意。张明运用自己“换个思路”的解决方式，以及从客户角度出发的客服经理思维，推出了多款行业通用软件与专用软件，自2011年创办以来，天洑已经覆盖能源动力、船舶海洋、航空航天、汽车、家电、消费电子等多个行业，积累了超过400家客户。
对他来说，真正优秀的学霸团队的产品不仅要拥有高科技含量，同时也要能够真正服务到客户，足够接地气。
产品：用截然不同的思路解决问题在工业软件行业，优秀的工程师并不多见，但更难寻觅的则是能帮客户解决问题的工程师。
在九州工业大学博士毕业后，进入ANSYS ，张明的工作分为两部分：首先，作为日本分公司的技术人员，当部分客户需要比美国总公司的标准化产品更为复杂的高端模型时，他便会参与这些定制工作；
另一方面，他被ANSYS分配到售后支持部门担任“救火队员” ，由于自己比其他同事“脸皮更厚” ，公司在收到客户投诉后通常会把他派到客户企业，聆听客户意见，再回到公司寻求解决方法。
ANSYS的客户遍布日本不同的制造业企业，从手机到微波炉、洗衣机、打印机，从汽轮机排气缸到半导体制造装置，张明几乎每年都会深度参与不同细分领域的新项目，也因此积累了各类项目经验与应对不同行业客户的方式。在这些年的工作中，他体会到大厂推出的工业软件产品所拥有的局限性与其带来的痛点。
因此，在决定创业天洑时，他认为自己与团队应当以对行业全方位的多年理解，让产品有自己的革新。
首先，市场上的产品的使用门槛实在太高了。 CAE软件本身极为复杂，每位操作者的不同操作方式会带来差异性的结果。而大厂此前的产品大多是“万能”的通用软件，可以提供给不同行业使用，但每个行业的工作人员有不同的使用习惯，对产品的理解也各自不同。
而与此相辅相成的第二个痛点是，工业软件的计算耗时太长了。当客户想要计算一个水泵的性能曲线时，这些CAE软件虽然能给出极为精确的数值，但通常需要4-5个小时。而在张明看来，很多客户的需求并非是获得足够准确的数值，而是较快地给出数值趋势，以便于立刻进行设计开发与样品试验。
与此相对，张明的产品理念是，不同行业的专业知识与专家经验应当被最大程度地融入到CAE软件中去，使得产品达到让不同行业的终端操作者像平时工作一样迅速上手的地步；此外，产品的介绍与用词要足够通俗，能让操作者像使用手机拍照一样操作单反相机。