美团|两年前的回复姑娘“真的忍不了” 客服|前台

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杭州的刘女士反映，前段时间突然看到，两年前一个酒店订单的商家回复，让她“真的忍不了” 。
看到两年前的回复姑娘“真的忍不了”刘女士：“突然间我去点外卖的时候，跳出这个页面，我点开看了一下，然后我就看到这个商家的评价，他就说我带几个男的进那个房间，它那个房间本身不知道有没有五平米，他还在那边评论说，我自己带了几个男人进去，自己不清楚吗？几个男人把热水洗了，当然水不热了。他就这样说的，他明显的是捏造事实，诽谤污蔑我清白，我一个清清白白的女孩子，就被他这样污蔑了，他如果骂我两句、回复我两句，我还能忍，他这样污蔑我，我真的忍不了。 ”

刘女士说， 2020年12月16号，她通过美团订了火车东站旁边的椰子酒店，商家的回复表述十分不雅，其中还有让刘女士无法忍受的那句话，刘女士向记者描述了当晚住宿的情况。
刘女士：“洗着洗着突然间没有热水了，电也断掉了，过一会儿又来了，一闪一闪的。第二天中午退房的时候绕到了12点01分，超了一分钟，她跟我说超时费，让我交10块钱，因为我本身是美团会员，可以延迟到两点钟退房的，她非得让我交，我就给她了。 ”

刘女士说，当晚是一个人入住的特惠单人间。看商家回复，关于退房时间等问题，两边说法不太一样。
刘女士介绍，退房时和酒店工作人员发生了争吵。刘女士：“她说我69还想住什么房间，有本事住旁边的汉庭去，后来我就气得不行了，我就跟美团客服说了一下，然后我就给了他一个差评，回复了我呢，我又看到是骂我的，骂我的我就打电话投诉了，投诉了之后过了有一个星期吧，然后给我处理了，然后我就看不到这个商家的店了，就下架了。 ”

刘女士说，现在不知道为什么又看到了这个商家回复，她已经修改了自己的评论，原来的评论没有截图。她觉得，这家店给其他顾客的回复也常常不太友好，现在希望店家删除评论并赔礼道歉。
来到这家椰子酒店，工作人员说，她们是2021年才接手的，刘女士却表示认出了其中两名工作人员，称当时见过他们，墙上的营业执照显示是2018年注册。
记者：“所以我们想知道是谁给她回复的？”
旅馆前台工作人员：“就前台那边啊，因为我们这个不管哪一家，它都有那个监控在那里，这个事情我们现在也搞不清，它到底是事实还是什么，因为已经太久了，你要说是一个月内的，我们都有监控可以给你查对不对，要是有这回事，确实是工作人员那个了，我哪怕代表他给你道歉都可以对吧，但是现在问题是两年前了，后台是同一个，我可以给你把这个删掉。 ”

不过工作人员查询了商家后台，没有看到2020年12月16号的评论和回复。记者也找了找，没有看到刘女士这一条。刘女士表示，自己已经多次反馈给平台，可是酒店工作人员说，他们从未收到过平台关于此事的通知。美团客服：“我帮您去催一下好吧，因为他们好像也在去申请说看一下这个评价是什么问题，为什么我们商家这边删除不了，看看是什么情况。 ”

美团|两年前的回复 姑娘“真的忍不了”

美团|两年前的回复姑娘“真的忍不了”